COMMANDE & DROITS
Pure iPTV — Remboursement & rétractation
Un remboursement ou un éventuel droit de rétractation dépend de la prestation, du début de fourniture, du droit applicable et de la situation. Les droits impératifs restent applicables.
Avant de régler
- Vérifier la durée et le montant total
- Vérifier l’appareil, le lecteur et la connexion Internet
- Confirmer le début et le canal de fourniture
- Lire les conditions du lecteur distinct
Si l’accès ne fonctionne pas
Signalez rapidement le problème et indiquez la référence, l’appareil, le lecteur, le message d’erreur et les vérifications déjà réalisées. Laissez à l’assistance une possibilité raisonnable de diagnostiquer et de proposer une mise en conformité.
Rétractation et fourniture numérique
Les prestations numériques peuvent suivre des règles particulières lorsqu’elles commencent avant la fin d’un délai de rétractation, notamment un accord exprès et une confirmation des conséquences possibles. Les informations du parcours de commande et le droit impératif applicable prévalent.
Examen d’un remboursement
La demande est examinée selon la cause, la fourniture déjà effectuée, l’utilisation, les solutions proposées et les droits applicables. Un problème provenant du lecteur tiers ou d’un appareil inadapté est distingué du fonctionnement de l’accès.
Envoyer une demande
Utilisez le canal disponible sur la page Contact. N’envoyez aucun mot de passe de paiement ou de compte. La décision est communiquée avec les éléments pertinents au cas examiné.